Preguntas frecuentes
¿Cuál es el plazo para solicitar un cambio o devolución?
El plazo para solicitar un cambio o devolución es de hasta 14 días después de la compra.
¿Qué condiciones debe cumplir el producto para ser elegible para un cambio o devolución?
El producto debe estar en perfectas condiciones con etiquetas, empaques originales y sin ningún tipo de desgaste.
¿Se pueden realizar cambios o devoluciones en artículos con descuentos o de temporada sale?
No, a menos que el artículo esté defectuoso. Los cambios y devoluciones no se aceptan en artículos con descuentos o de temporada sale.
¿Cuál es el proceso para solicitar un cambio?
Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp, Facebook, Instagram. También puedes enviar un correo electrónico a atencionalcliente@relojeriaperu.com
¿Qué sucede si el producto solicitado para el cambio no está disponible en stock?
Si el producto solicitado no está disponible, te proporcionaremos alternativas y resolveremos la situación de manera rápida y eficiente.
¿Cómo se procesan las devoluciones y reembolsos?
Las devoluciones se procesarán mediante notas de crédito dentro de los 7 días hábiles posteriores a la solicitud. Si la compra fue realizada en la pagina web y pagaste con alguna tarjeta de débito/crédito le solicitaremos al procesador de pagos extorne la operación, recuerda que el tiempo dependerá del banco emisor y que en aproximadamente 15 días hábiles podrás validarlo dentro de tus movimientos bancarios. Para otros métodos de pago, se realizará una transferencia a la cuenta del cliente en un plazo aproximado de 30 días hábiles.
¿Qué vigencia tienen las notas de crédito emitidas?
Las notas de crédito emitidas tendrán una vigencia de 6 meses desde la emisión.
¿Cómo puedo obtener más información o asistencia adicional?
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a atencionalcliente@relojeriaperu.com Estaremos encantados de ayudarte en cualquier momento.
¿Qué medios de pagos puedo utilizar?
En nuestra tienda virtual, puedes realizar el pago de tus pedidos a través de las plataformas Izipay. También ofrecemos opciones de pago mediante tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard, Dinners, American Express) y PagoEfectivo. Además, puedes optar por pago vía transferencia bancaria o yape.
¿Cómo puedo saber si mi pago fue exitoso?
Una vez que se haya confirmado el pago, recibirás automáticamente un correo electrónico confirmando tu pedido y el número asignado de la orden. Puedes realizar el seguimiento de tu orden a través de la opción Historial de Pedido en la sección Mi Cuenta. Asegúrate de agregar el dominio RELOJERIAPERU.COM a los dominios seguros de tu cuenta de correo electrónico para garantizar la recepción de nuestros mensajes.
¿Puedo cambiar de talla o modificar el pedido una vez confirmado el pago?
Sí, puedes solicitar la modificación de tu pedido a través de nuestro centro de atención al cliente por WhatsApp, Instagram, Facebook. También puedes enviar un correo electrónico a atencionalcliente@relojeriaperu.com Sin embargo, solo podrás modificar el pedido si la solicitud se presenta dentro de los 30 minutos siguientes al pago, o si el pedido se encuentra en estado de Orden recibida o En Preparación.
¿Puedo cancelar mi pedido de Relojería Peru?
Solo podrás solicitar la cancelación del pedido dentro de los primeros 30 minutos después de haber realizado la compra. Sin embargo, no será posible cancelar pedidos que contengan artículos con descuentos o sale.
¿Cómo utilizar mi cupón de descuento?
Una vez seleccionados todos los productos que deseas comprar en tu carrito, verás habilitado el campo ¿Tienes un código promocional?. Simplemente ingresa el código para activar los descuentos correspondientes. Recuerda que los cupones tienen vigencia y nuestra tienda virtual solo los reconocerá si están dentro del tiempo de uso especificado.
¿Puedo usar un cupón en artículos con descuento?
La posibilidad de usar un cupón en artículos con descuento dependerá de las condiciones y restricciones específicas de cada cupón.
¿Cuánto tiempo tengo para aplicar mi cupón de descuento?
Cada cupón tiene una vigencia determinada, la cual se encuentra especificada en sus condiciones.
¿Cómo puedo obtener mi factura o boleta electrónica?
Tu comprobante de pago electrónico te llegará a través de un correo electrónico una vez que tu orden haya sido pagada. Si después de 24 horas de haber realizado el pago aún no recibes tu comprobante de pago, comunícate a atencionalcliente@relojeriaperu.com
¿Cuándo recibiré el correo de confirmación después de realizar mi compra?
El correo de confirmación se enviará una vez que se haya confirmado el pago. Si ya realizaste el pago y no has recibido el correo de confirmación, te recomendamos revisar tu bandeja de correos no deseados. Si aún no lo recibes, comunícate a atencionalcliente@relojeriaperu.com
¿Cuáles son las opciones de entrega disponibles y sus costos?
Ofrecemos dos opciones de entrega:
- Envío a domicilio: Con un costo mínimo asumido por el cliente, el precio varía según la dirección de entrega. Los envíos se realizan a través de Olva Courier, un operador logístico con estándares certificados por Relojería Peru.
- Recojo en Oficina Olva Courier: Este servicio es gratuito y disponible para todos los clientes. Puedes recoger tu pedido en el horario de atención de la tienda Olva Courier de tu ciudad.
¿Qué debo hacer si mi pedido no ha llegado en la fecha estimada?
Si tu pedido no ha llegado en la fecha estimada, ten en cuenta que solo se envían en días hábiles. Si hay dificultades logísticas, nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre la nueva fecha de entrega.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido esté en tránsito, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento proporcionado por nuestro operador logístico, Olva Courier. Este enlace te permitirá rastrear el estado de tu pedido y conocer su ubicación en tiempo real. Si tienes alguna dificultad para rastrear tu pedido, no dudes en contactarnos a atencionalcliente@relojeriaperu.com
¿Cuánto tiempo esperará mi pedido en la oficina de Olva Courier si elijo la opción de recojo en oficina?
Tu pedido esperará durante 10 días hábiles en la oficina de Olva Courier. Después de este plazo, volverá a nuestro centro de distribución. Para coordinar un nuevo retiro, comunícate con nosotros a atencionalcliente@relojeriaperu.com
¿Qué sucede si el courier no encuentra a alguien en la dirección de entrega para entregarme mi pedido?
Si el courier no encuentra a alguien en la dirección de entrega, intentará entregar el pedido hasta en dos ocasiones. Si no logra hacer la entrega, devolverá el pedido a nuestro almacén.
¿Ofrecen algún servicio de atención al cliente para consultas o problemas con mi pedido?
Sí, contamos con un centro de atención al cliente comunícate con nosotros a atencionalcliente@relojeriaperu.com Si tienes alguna pregunta o problema con tu pedido, no dudes en comunicarte con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.
¿Cómo puedo crear una cuenta en su página web?
Ingresa a nuestra página web sneakersperu.com. - Haz clic en "Iniciar sesión" en la parte superior izquierda y selecciona "Crear cuenta". - Completa el formulario con tus datos personales y haz clic en "Crear". ¿Es necesario estar registrado para comprar en la tienda online? No, no es necesario. Puedes realizar un pedido como invitado, pero registrarte agiliza el proceso de compra.
¿Qué debo hacer si no puedo acceder a mi cuenta?
Verifica que el correo electrónico y la contraseña sean correctos. - Si olvidaste la contraseña, solicita una recuperación de la clave en "¿Has olvidado tu contraseña?". - Confirma tu cuenta a través del correo electrónico registrado.
¿Qué marcas de relojes están cubiertas por la garantía?
La garantía cubre todos los relojes exhibidos en la web.
¿Qué tipos de problemas cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación y materiales.
¿Cómo puedo hacer válida la garantía si mi reloj presenta un problema?
Para hacer válida la garantía, necesitas presentar el recibo de compra original y devolver el reloj defectuoso en su embalaje original o enviarlo a la sede central, asumiendo los gastos de transporte.
¿Qué sucede después de devolver el reloj?
Una vez recibido, evaluaremos el defecto y trataremos de solucionarlo en un plazo de 15 días hábiles. Si está dañado, se enviará un nuevo reloj (sujeto a disponibilidad) o se emitirá una nota de crédito para usar en la tienda.
¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre daños cosméticos, desgaste normal de la correa ni daños causados por el contacto con agua, a menos que se especifique lo contrario en las especificaciones del producto.
¿Hay alguna extensión de garantía disponible?
No, no ofrecemos extensión de garantía para este período.
¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente para hacer una reclamación?
Puedes contactar al servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a atencionalcliente@relojeriaperu.com
¿Puedo obtener más información sobre la garantía en caso de cambios?
Sí, esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Puedes consultar la página web o ponerte en contacto a atencionalcliente@relojeriaperu.com