Preguntas frecuentes

Última actualización: 10 de enero de 2024

INTRODUCCIÓN

Esta sección ha sido elaborada para resolver las dudas más comunes relacionadas con el proceso de compra, envíos, devoluciones, garantías y otros aspectos legales y operativos de nuestra tienda. Al utilizar este sitio web, el usuario acepta que estas respuestas forman parte de las condiciones generales aplicables, conforme a las leyes del Estado de Florida y la legislación federal de los Estados Unidos.

LOS PRODUCTOS QUE VENDEN SON ORIGINALES

Sí. Todos los productos ofrecidos en este sitio web son originales, nuevos y adquiridos a través de canales oficiales y proveedores autorizados. Incluyen garantía y son enviados en su empaque original con sus respectivos manuales y etiquetas cuando corresponda.

PUEDO CONFIAR EN LA GARANTÍA DEL PRODUCTO

Absolutamente. Todos nuestros relojes cuentan con una garantía válida por un periodo de 12 meses desde la fecha de entrega. Esta garantía cubre defectos de fabricación conforme a lo establecido en nuestra Política de Garantía. No cubre daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida, humedad, ni desgaste por uso regular.

CUÁLES SON LAS OPCIONES DE ENVÍO DISPONIBLES

Ofrecemos tres modalidades: Standard, Premium y Express. El envío Standard es gratuito y está disponible para todos los pedidos sin importar el monto de compra. Las otras dos modalidades tienen un costo adicional que el cliente podrá visualizar al momento de realizar el pago. Todos los pedidos se despachan desde los Estados Unidos y son entregados por operadores logísticos certificados.

CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO

Los plazos dependen de la modalidad seleccionada. El envío Standard demora entre 7 y 10 días calendario, el Premium entre 4 y 7 días hábiles y el Express entre 1 y 4 días hábiles. En casos excepcionales puede haber retrasos ajenos a nuestra voluntad, como feriados, inspecciones aduaneras o condiciones logísticas externas.

CÓMO PUEDO HACER SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO

Una vez que tu pedido haya sido procesado y despachado, recibirás un correo con el número de seguimiento y un enlace para rastrear tu envío en tiempo real a través del sitio del operador logístico certificado asignado.

PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA DESPUÉS DE COMPRAR

Sólo es posible realizar cambios de dirección mientras el pedido se encuentre en estado de procesamiento. Una vez que ha sido despachado, no es posible modificar la dirección por motivos de seguridad y trazabilidad.

PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN PRODUCTO

Sí. Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega del pedido. El producto debe encontrarse sin uso, con todos sus accesorios y en el empaque original. No se aceptan devoluciones por razones de gusto personal. Revisa nuestra Política de Cambios y Devoluciones para más información.

HAY EXCEPCIONES PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Durante campañas promocionales como "Sale" o promociones específicas, los productos adquiridos bajo estas condiciones no califican para devoluciones o cambios. Esta condición está claramente especificada en los términos de la promoción.

QUÉ PASA SI NO ESTOY EN CASA CUANDO LLEGA MI PEDIDO

El operador logístico intentará realizar la entrega en más de una ocasión. Si no se logra concretar la entrega y el paquete es devuelto, podrás solicitar un nuevo envío asumiendo el costo adicional. No se realizan reembolsos por entregas fallidas atribuibles al cliente.

QUÉ DEBO HACER SI MI PRODUCTO LLEGA DAÑADO O NO LLEGA

Si recibes un producto con daños visibles o señales de manipulación indebida, debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Si tu producto fue extraviado, tienes hasta 7 días hábiles posteriores a la fecha estimada de entrega para presentar tu reclamo. Evaluaremos el caso en base a las evidencias aportadas y el informe del operador logístico.

ACEPTAN PEDIDOS INTERNACIONALES

Sí. Realizamos envíos internacionales a países seleccionados. Las tarifas, tiempos y condiciones varían dependiendo del destino. Los impuestos, tasas o aranceles de aduana en el país de destino correrán por cuenta del cliente.

DÓNDE PUEDO HACER CONSULTAS ADICIONALES

Si no encontraste respuesta a tu pregunta en esta sección, puedes escribirnos directamente a support@relojeriaperu.com. Nuestro equipo te responderá lo antes posible, dentro del horario de atención establecido.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta sección se rige por las leyes del Estado de Florida y la legislación federal de los Estados Unidos, incluyendo las disposiciones vigentes en materia de comercio electrónico, protección al consumidor y regulaciones emitidas por la Federal Trade Commission (FTC).