Cambios y devoluciones

Última actualización: 10 de enero de 2024

INTRODUCCIÓN

Esta política establece los términos aplicables para solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos de productos adquiridos a través de este sitio web. Al efectuar una compra, el cliente acepta expresamente las condiciones aquí estipuladas, conforme a la legislación vigente del Estado de Florida y la normativa federal de los Estados Unidos.

REQUISITOS GENERALES

Solo se aceptarán solicitudes de cambio o devolución de productos que cumplan con las siguientes condiciones: el producto debe estar en estado nuevo, sin uso, sin signos de manipulación indebida y en su empaque original, incluyendo etiquetas, accesorios y documentación completa. No se aceptarán productos dañados, usados, manipulados o incompletos. Las solicitudes deben presentarse dentro del plazo legal establecido y con la debida justificación válida según se describe en esta política.

PLAZO LEGAL PARA DEVOLUCIONES

El cliente podrá solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 14 días calendario contados desde la fecha efectiva de entrega. Vencido este plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución por ningún motivo. Este derecho aplica exclusivamente al titular de la compra y requiere la presentación del comprobante original de la transacción emitido por la tienda.

MOTIVOS VÁLIDOS DE DEVOLUCIÓN

Las devoluciones solo se aceptarán si el producto presenta defecto de fábrica, ha sido entregado incorrectamente o no corresponde a lo solicitado por el cliente. No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, gusto personal, error de talla, color, modelo o incompatibilidad subjetiva con expectativas. En caso de reclamo por defecto, este será evaluado por nuestro equipo técnico y validado según pruebas fotográficas, inspección del producto y dictamen del fabricante o proveedor.

SOLICITUD DE CAMBIO

El cliente podrá solicitar un cambio de producto si se demuestra objetivamente que el artículo recibido es distinto al solicitado, está defectuoso o fue entregado en condiciones inadecuadas. En caso de aprobación, el cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario. De no haber stock disponible, el cliente podrá optar por una devolución conforme a los términos de esta política. Los cambios solo se procesarán una vez que el producto original haya sido recibido y verificado en nuestras instalaciones.

DEVOLUCIÓN Y ENVÍO DE RETORNO

El cliente deberá asumir el costo del envío de retorno, salvo que el producto presente un defecto de fábrica o haya sido enviado erróneamente, en cuyo caso el costo será cubierto por la tienda. El producto devuelto deberá ser enviado utilizando un operador logístico con sistema de rastreo. No nos responsabilizamos por pérdidas, daños o extravíos ocurridos durante el retorno. La recepción efectiva del producto en condiciones óptimas es condición obligatoria para procesar cualquier solicitud posterior.

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Para iniciar el procedimiento, el cliente debe enviar un correo a support@relojeriaperu.com dentro del plazo estipulado, indicando el número de pedido, descripción del producto, motivo de la solicitud y pruebas visuales (fotografías claras del artículo y empaque). Nuestro equipo evaluará el caso y responderá dentro de un plazo estimado de hasta 5 días hábiles. La aceptación o rechazo de la solicitud será comunicada por correo electrónico con las instrucciones correspondientes.

REEMBOLSOS Y FORMAS DE COMPENSACIÓN

Los reembolsos aprobados no se realizan en efectivo ni mediante transferencia. Toda devolución autorizada será reembolsada a través de una gift card electrónica por el valor pagado, sin incluir costos de envío u otros cargos asociados. La gift card será enviada al correo electrónico registrado y podrá utilizarse exclusivamente en futuras compras dentro de esta tienda. Su validez es de 12 meses a partir de la fecha de emisión.

EXCEPCIONES Y PRODUCTOS NO ELEGIBLES

No se aceptan cambios ni devoluciones de productos adquiridos durante campañas promocionales tipo Sale, eventos especiales, liquidaciones u ofertas con condiciones informadas al momento de la compra. Tampoco se aceptan devoluciones de productos intervenidos por terceros, con señales de uso o alteraciones visibles. Estas restricciones buscan proteger la integridad del inventario y garantizar la transparencia comercial.

FRAUDE, ABUSO Y LIMITACIONES

Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes de devolución o cambio en casos donde se identifique uso indebido del sistema, comportamiento fraudulento, abuso de política o historial de reclamos sospechoso. Las devoluciones están sujetas a verificación de autenticidad de la compra, consistencia del reclamo y conformidad con esta política. Toda información falsa o manipulación intencionada será sancionada conforme a las leyes aplicables.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta política se rige por las leyes del Estado de Florida y la legislación federal de los Estados Unidos, incluyendo disposiciones del U.S. Consumer Product Safety Act, Federal Trade Commission Act, y regulaciones del Uniform Commercial Code (UCC) aplicables al comercio electrónico. Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales competentes de la ciudad de Miami, Florida.

CONTACTO

Para consultas adicionales sobre esta política, puede escribirnos a support@relojeriaperu.com.