Cambios & devoluciones
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Queremos garantizar una experiencia de compra en línea excepcional que busque tu máxima satisfacción. A continuación, detallamos nuestras condiciones y procedimientos para cambios y devoluciones de productos adquiridos en nuestras categorías de relojes y accesorios en la tienda virtual de RELOJERIAPERU.COM
Condiciones Generales:
1. Plazo de tiempo: Se aceptan cambios y devoluciones hasta 14 días después de la compra para brindar mayor flexibilidad a nuestros clientes.
2. Condiciones del producto: Los productos deben estar en perfectas condiciones, con etiquetas, empaques originales y sin ningún tipo de desgaste.
3. Exclusiones: No se aceptarán cambios ni devoluciones en artículos con descuentos o de temporada sale, salvo que estén defectuosos.
Proceso de Cambios:
1. Solicitud: Para solicitar un cambio, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp, Facebook, Instagram. También, puedes enviar un correo electrónico a cambiosydevoluciones@relojeriaperu.com.com
2. Proceso detallado: Te guiaremos a través de cada paso del proceso de cambio, asegurándonos de que el procedimiento sea claro y transparente.
3. Disponibilidad de stock: Los cambios de productos están sujetos a la disponibilidad de stock. En caso de que el producto solicitado no esté disponible, te proporcionaremos alternativas y resolveremos la situación de manera rápida y eficiente.
Proceso de Devoluciones:
1. Solicitud y documentación: Las devoluciones deben solicitarse dentro del plazo establecido y requieren la presentación del comprobante de pago o número de orden, ya sea en formato impreso o digital.
2. Reembolsos: Las devoluciones se procesarán mediante notas de crédito, las cuales se emitirán dentro de los 7 días hábiles posteriores a la solicitud. En caso de pagos con tarjeta de crédito o débito, el reembolso será solicitado al operador de medios de pago, recuerda que el tiempo dependerá del banco emisor y que en aproximadamente 15 días hábiles podrás validarlo dentro de tus movimientos bancarios. Para otros métodos de pago, se realizará una transferencia a la cuenta del cliente en un plazo aproximado de 30 días hábiles.
Notas de Crédito:
1. Uso y vigencia: Las notas de crédito emitidas tendrán una vigencia de 6 meses desde la emisión y podrán utilizarse como medio de pago tanto en nuestra tienda virtual como en nuestras tiendas físicas.
2. Limitaciones: Las notas de crédito no podrán utilizarse de forma parcial ni canjearse por dinero en efectivo una vez emitidas.
Comunicación y Soporte:
1. Canal de comunicación: Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para brindarte asistencia y resolver cualquier duda o inquietud que puedas tener con respecto a cambios y devoluciones. Además, si tienes alguna pregunta, no dudes en comunicarte con nosotros por correo electrónico a atencionalcliente@relojeriaperu.com. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte en cualquier momento.