Política de envíos

Última actualización: 10 de enero de 2024

INTRODUCCIÓN

Esta política regula las condiciones de procesamiento, envío y entrega de pedidos realizados a través de este sitio web. Al confirmar una compra, el cliente acepta expresamente los términos aquí contenidos, redactados conforme a la normativa vigente del Estado de Florida y la legislación federal aplicable de los Estados Unidos.

TIEMPOS Y OPCIONES DE ENVÍO

Los pedidos se procesan dentro de un plazo estimado de 24 a 72 horas hábiles después de confirmarse el pago. Durante el proceso de compra, el cliente selecciona una de las tres modalidades de envío disponibles. Las opciones incluyen una alternativa estándar sin costo adicional y otras con tiempos de entrega más rápidos que pueden implicar un cargo adicional, claramente indicado en el momento del pago.

ORIGEN Y OPERADORES LOGÍSTICOS

Todos los pedidos son enviados desde los Estados Unidos, utilizando operadores logísticos certificados previamente seleccionados. El operador se asigna en función de la zona geográfica, la modalidad seleccionada y criterios logísticos internos, sin necesidad de autorización expresa del cliente. Nos reservamos el derecho de cambiar el operador asignado si ello resulta necesario para garantizar una entrega más eficiente.

SEGUIMIENTO Y ESTADO DEL ENVÍO

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace correspondiente para monitorear el estado del envío en tiempo real. El sistema de rastreo es responsabilidad directa del operador asignado, y su disponibilidad puede variar dependiendo del país o ciudad de destino.

DIRECCIÓN Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente es responsable de ingresar correctamente su dirección de envío. No nos responsabilizamos por entregas fallidas o retrasadas debido a direcciones incorrectas, incompletas o inaccesibles. En caso de errores u omisiones, el cliente deberá asumir cualquier cargo adicional por reenvío o reprogramación del despacho. Toda modificación de dirección solo será posible antes de que el pedido haya sido entregado al operador logístico.

INSPECCIONES Y ADUANAS

En envíos internacionales, el cliente reconoce que su pedido puede ser sometido a inspecciones aduaneras conforme a la normativa del país de destino. Dichas inspecciones podrían generar demoras ajenas a nuestra responsabilidad. Cualquier impuesto, tasa o arancel derivado de dichas inspecciones correrá por cuenta del destinatario conforme al principio de jurisdicción fiscal territorial.

ENTREGAS FALLIDAS O NO RECLAMADAS

Si el operador realiza varios intentos de entrega sin éxito o el paquete no es reclamado dentro del plazo establecido, este será devuelto al remitente. En estos casos, el cliente podrá solicitar un nuevo despacho asumiendo el costo del reenvío. No se realizan reembolsos por entregas fallidas atribuibles al cliente.

PRODUCTO DAÑADO O EXTRAVIADO

En caso de que un pedido llegue visiblemente dañado o presente señales de manipulación indebida, el cliente deberá notificarlo por correo electrónico a support@relojeriaperu.com dentro de un plazo máximo de 48 horas tras la entrega. Para productos extraviados, el reclamo deberá realizarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la fecha estimada de entrega. Cada caso será evaluado conforme a las pruebas aportadas y el dictamen del operador logístico correspondiente.

CONDICIONES DE AJUSTE POR RETRASO

Si bien hacemos todo lo posible por cumplir con los plazos de entrega establecidos, en casos excepcionales donde se presente un retraso fuera de lo habitual, el cliente podrá solicitar un ajuste de envío según disponibilidad del sistema. Este ajuste podrá implicar la reclasificación de la orden a un nivel inferior (por ejemplo, de Express a Premium o de Premium a Standard) para fines de compensación operativa. Estos casos son poco comunes y se gestionan conforme a principios de eficiencia, transparencia y buena fe contractual.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

No asumimos responsabilidad por demoras ocasionadas por causas de fuerza mayor, desastres naturales, conflictos laborales, cierres gubernamentales, bloqueos aduaneros o cualquier otro evento fuera de nuestro control razonable. Asimismo, no nos responsabilizamos por pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuentes derivados de retrasos o fallas en la entrega.

JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta política se rige por las leyes del Estado de Florida y la legislación federal de los Estados Unidos, incluyendo disposiciones del U.S. Postal Act, regulaciones de la Federal Trade Commission (FTC), la Uniform Commercial Code (UCC) y normas del Department of Transportation (DOT) en materia de transporte de mercancías. Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales competentes de la ciudad de Miami, Florida.

CONTACTO

Para consultas adicionales sobre esta política, puede escribirnos a support@relojeriaperu.com.