Política de garantía

Última actualización: 10 de enero de 2024

POLÍTICA DE GARANTÍA

Esta política establece los términos bajo los cuales se otorga garantía sobre los productos comercializados en este sitio web. Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente todas las condiciones aquí expuestas, las cuales están redactadas conforme a las leyes del Estado de Florida y la legislación federal de los Estados Unidos de América.

COBERTURA DE LA GARANTÍA

Todos los relojes vendidos a través de este sitio incluyen una garantía de 12 meses contados a partir de la fecha de entrega. Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación y funcionamiento anormal del mecanismo bajo condiciones normales de uso. La garantía es proporcionada directamente por la marca fabricante del producto o su distribuidor autorizado, conforme a sus propias políticas internas.

CONDICIONES PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA

Para acceder a la garantía, el cliente debe conservar el comprobante de compra emitido por el sitio, así como presentar evidencia visual del defecto reportado. El producto deberá ser enviado con su empaque original y sin haber sido intervenido, manipulado o reparado por terceros no autorizados. La garantía no cubre daños por golpes, caídas, exposición a humedad excesiva, uso indebido o desgaste natural del producto.

EXCLUSIONES DE GARANTÍA

No se considerarán válidos los reclamos por garantía en los siguientes casos: deterioro estético derivado del uso cotidiano, mal uso del producto, intervención de técnicos no autorizados, apertura del reloj, modificación o alteración de partes originales, así como cualquier daño derivado de causas externas al funcionamiento mecánico o electrónico del artículo. También quedan excluidos los daños derivados del transporte por terceros fuera del control logístico del proveedor.

PROCEDIMIENTO DE RECLAMO

Para iniciar un proceso de reclamo por garantía, el cliente deberá enviar un correo electrónico a support@relojeriaperu.com indicando su nombre completo, número de pedido, descripción detallada del defecto, y adjuntar fotografías o videos del producto. Una vez recibido el reclamo, se evaluará la procedencia del caso conforme a los términos aquí expuestos. De ser necesario, se solicitará el envío del producto para una revisión técnica.

TIEMPOS DE RESPUESTA

El tiempo estimado de respuesta inicial a un reclamo por garantía es de 5 a 7 días hábiles tras la recepción del correo. En caso de requerirse el envío físico del producto, el cliente será informado de los pasos a seguir. La evaluación técnica del producto puede tardar hasta 15 días hábiles desde la recepción física del artículo en el centro autorizado.

SOLUCIONES POSIBLES

Si el reclamo es aceptado, se procederá según la disponibilidad de stock y políticas del fabricante, pudiendo ofrecerse: reparación sin costo, reemplazo por un modelo igual o equivalente, o emisión de una Gift Card por el valor del producto. No se realizan devoluciones de dinero directo bajo esta política.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta política se rige por las leyes del Estado de Florida y la legislación federal aplicable de los Estados Unidos, incluyendo el Magnuson-Moss Warranty Act. Cualquier disputa relacionada con esta garantía será resuelta exclusivamente ante los tribunales competentes de la ciudad de Miami, Florida.

CONTACTO

Para más información sobre esta política, puede escribirnos a support@relojeriaperu.com.